RareLink 取消、退货与退款政策

客户如因个人原因需要取消订单，请尽快联系 RareLink。订单付款后24小时内，如 RareLink 尚未向供应商确认采购、支付货款、开始特别备货、加工或安排发货，原则上可以取消订单并退还已支付的商品款项。

如果 RareLink 已向供应商确认采购、支付全部或部分货款，或已经开始特别备货、加工、包装、运输等流程，客户仍可提出取消申请。对于因客户个人原因取消的订单，RareLink 可从退款中扣除已经实际发生且合理、无法追回的相关成本，并将剩余款项退还客户。具体退款金额将根据每笔订单的实际情况确定。

部分收藏级商品、稀有宝石、珠宝、限量商品、特别规格商品及其他根据客户订单专门采购的商品，可能被标注为“Special Order / 特别订购商品”。一旦 RareLink 已向供应商确认采购或支付不可退还款项，因客户个人原因取消订单或要求退货时，退款将根据 RareLink 已实际发生且无法合理追回的成本确定。具体商品如有特殊取消或退货条件，将尽可能在购买前予以说明。

如果商品不存在质量问题、与商品描述相符，而客户仅因个人原因改变主意，RareLink 不保证接受退货或退款。

如 RareLink 同意接受退货，商品必须保持未使用、未损坏、未开封，并保留完整原包装、标签及随附资料，且商品状态应适合再次销售。相关退货运输、保险及其他合理费用原则上由客户承担。

本条款不影响客户根据 Australian Consumer Law（澳大利亚消费者法）依法享有的任何权利。

如果客户收到的商品在运输过程中发生损坏、收到错误商品、商品与网站描述存在重大差异，或存在其他质量问题，请尽快联系 RareLink，并提供订单编号、商品照片及相关情况说明。

RareLink 将对具体情况进行核实，并根据 Australian Consumer Law（澳大利亚消费者法）及其他适用法律，为客户提供相应的维修、更换、退款或其他适当解决方案。

本政策不会限制或排除客户依法享有的消费者保障权利。

如果客户仅因个人原因改变主意，并经 RareLink 同意接受退货，退货产生的运输、保险及其他合理费用原则上由客户承担。

对于珠宝、宝石、收藏品及其他高价值商品，客户应按照 RareLink 提供的退货要求，使用可追踪并具有适当保险的运输方式，以降低运输过程中遗失或损坏的风险。

如果商品经确认存在质量问题、与描述不符或属于 Australian Consumer Law（澳大利亚消费者法）保障的情形，相关退货费用将按照适用法律处理。

经 RareLink 确认符合退款条件后，退款原则上将退回至客户原付款方式。RareLink 将在退款确认后尽快安排处理。

实际到账时间可能因 PayPal、银行、信用卡机构或其他支付服务商的处理时间而有所不同。

如订单因客户个人原因取消，且 RareLink 已产生合理且无法追回的采购、备货、加工、包装、运输或其他相关成本，RareLink 将在退款前向客户说明相关扣除及最终退款金额。

RareLink 高度重视客户及交易安全。对于高价值订单、异常交易或存在潜在风险的订单，RareLink 可能在法律允许的范围内进行额外的付款、身份、订单及收货信息验证。

交易审核与暂停发货

如订单被 RareLink、银行、信用卡机构、PayPal 或其他支付服务商识别为可能存在未经授权付款、盗用付款工具、欺诈、异常交易或其他安全风险，RareLink 可在完成必要核实前暂停订单处理、向供应商采购及商品发货。

RareLink 可能要求订单提交人提供合理且必要的身份、付款权属、账单信息、收货信息或其他交易验证资料。如订单无法通过合理的安全验证，RareLink 可取消订单，并按照适用法律及相关支付服务商规则处理相关款项。

未经授权付款及盗刷

如持卡人、付款账户持有人、银行、信用卡机构或支付服务商报告交易可能未经授权，RareLink 可立即暂停尚未发货的订单，并配合相关金融机构或支付服务商进行调查。

如商品已经发出，RareLink 将保留订单记录、付款记录、客户沟通记录、物流追踪、签收证明及其他相关交易资料，并按照适用法律以及相关支付服务商或银行卡组织的争议处理规则处理。

任何本政策条款均不排除真正持卡人或付款账户持有人根据适用法律及相关支付服务规则对未经授权交易所享有的权利。信用卡交易本身可能存在 chargeback 机制，因此网站条款不能简单消除真正持卡人的相关权利。澳大利亚竞争和消费者委员会

付款争议及 Chargeback

如客户对已经授权的交易提出付款争议、拒付或 Chargeback，RareLink 有权向相关银行、信用卡机构或支付服务商提交订单确认、客户授权、商品资料、沟通记录、发货及签收证明等合理证据，并按照相关争议处理程序维护 RareLink 的合法权益。

客户如对订单存在问题，我们鼓励在提出付款争议前先联系 RareLink，以便双方及时核实并处理相关问题。

退款路径

为保障交易安全、防止盗刷及退款欺诈，退款原则上退回至原始付款方式。PayPal Australia 的现行用户协议也规定，网上购物退款通常退回原付款方式。PayPal

如客户因特殊原因要求采用其他退款路径或退款至其他账户，应向 RareLink 提出明确的书面申请，并完成 RareLink 要求的身份、原付款权属及退款授权验证。

经客户明确授权后，RareLink 可根据客户指定的退款路径进行退款，但该退款安排必须同时符合适用法律以及相关银行、信用卡机构和支付服务商的规则，并须经 RareLink 审核确认。

即使客户已经提供授权，如 RareLink 合理认为变更退款路径可能涉及欺诈、盗刷、洗钱、第三方付款争议或其他交易安全风险，或者相关银行、信用卡机构或支付服务商不允许该退款方式，RareLink 有权拒绝变更退款路径，并要求退款按照原付款方式处理。

RareLink 不会仅依据未经充分验证的电子邮件、短信、即时通讯信息或第三方指示，将退款支付至未经核实的第三方账户。

高价值订单特别安全措施

对于高价值商品、收藏品、珠宝、宝石、特别订购商品或 RareLink 认为存在较高交易风险的订单，RareLink 可在法律允许的范围内采取额外的合理安全措施，包括延迟发货、人工审核、确认收货地址、要求签收及使用具有追踪和适当保险的运输方式。

其他退款及争议渠道
客户可根据适用法律以及银行、信用卡机构、PayPal 或其他支付服务商的相关规则，通过其提供的合法争议解决或退款渠道提出申请。如客户已通过其他渠道提出退款、付款争议或 Chargeback，应及时告知 RareLink。对于同一笔交易，客户不得通过多个渠道获得重复退款或重复赔偿；如客户已获得全部或部分退款，RareLink 在处理相关申请时可依法考虑已经退还或支付的金额。

本政策中的任何内容均无意排除、限制或修改根据 Australian Consumer Law 或其他适用法律不得依法排除、限制或修改的消费者权利。

RareLink 销售的商品受到 Australian Consumer Law 规定的消费者保障。本政策中有关订单取消、改变主意、特别订购商品及相关费用的规定，不影响客户依法享有的消费者保障及相关救济权利。